Sobre o livro: 2018 / Os odiadores não são seu problema. Ignorá-los é o problema. 80% das empresas dizem que Eles fornecem super atendimento ao cliente, mas apenas 8% de seus clientes concordam com essa afirmação. Este livro irá ajudá-lo a olhar com sobriedade para o problema da comunicação entre os clientes e a equipe que fabrica o produto. Na era dos smartphones e das redes sociais, ficou muito mais fácil deixar feedback. O seu smartphone irá pedir-lhe que nos conte sobre o restaurante, o caminho que procurou no Google Maps anteontem. Não tenha medo de responder à negatividade, acredite, você não vai sujar seu colarinho branco!